客服专员

1、负责对客户提供在线服务，为客户提供业务咨询服务； 

2、负责接听客户服务电话，对客户的需求进行甄别和引导并记录客户需求信息； 

3、对客户咨询的问题及需求及时做好统计记录，并进行整理，归纳及提交； 

4、中专或者职高以上学历，有网络销售以及相关经验者优先录取； 

5、 统计数据并及时在线提交录入。

1、待人热情，普通话流利，口齿清晰； 

2、具有良好沟通能力，较好地倾听与言语理解能力，应变能力好，有一定的抗压能力； 

3、热爱客服接待工作，有良好的服务意识，性情平和，具有良好的心态； 

4、具有团队精神，工作认真负责、积极进取； 

5、熟练使用各类电脑办公软件word、Excel等，打字速度约40-60字/分钟；  

6、有过类似岗位经验，懂CRM软件的操作和对网站建设业务有了解的优先。